Descrição da empresa
O Radisson Hotel Group é um dos maiores grupos hoteleiros do mundo, com dez marcas hoteleiras distintas e mais de 1.500 hotéis em operação e em desenvolvimento em mais de 95 países. A promessa de marca abrangente do Grupo é Every Moment Matters, com uma filosofia de serviço característica Yes I Can!
As pessoas estão no centro do sucesso e do futuro do nosso negócio. As nossas pessoas são verdadeiros Moment Makers e, juntos, proporcionamos a cultura, o espírito, o ambiente e as oportunidades que lhe permitem dar o melhor de si, todos os dias, em todo o lado, a todo o momento. Juntos, fazemos com que Every Moment Matter.
Descrição do emprego
Alcançar os objetivos do hotel em termos de receitas, lucro, penetração de mercado, serviço ao cliente e satisfação dos colaboradores.
Desenvolver, implementar e cumprir planos estratégicos de negócio, orçamentos e planos de investimento de acordo com as orientações anuais de planeamento empresarial. Garantir que estes se baseiam num bom conhecimento do mercado e do produto, prevejam adequadamente tanto o futuro próximo como as expectativas a longo prazo relativamente à evolução do mercado e mantenham objetivos realistas, mas ambiciosos. Procurar sempre melhorar a penetração de mercado.
Monitorizar regularmente os resultados e iniciar medidas corretivas e planos de ação caso o desempenho do hotel fique abaixo das expectativas.
Monitorizar o desempenho face ao conjunto competitivo e tomar medidas caso a evolução da penetração seja negativa.
Criar valor sempre que iniciar atividades ou tomar decisões. Viver e comunicar a filosofia, missão e visão dos Radisson Blu Hotels, Radisson Collection Hotels, Radisson Hotels & Resorts.
Manter uma boa relação de trabalho e um diálogo aberto com o(s) proprietário(s) do hotel.
Compreender plenamente todas as relações contratuais entre os Radisson Blu Hotels, Radisson Collection Hotels, Radisson Hotels & Resorts e o proprietário e garantir que todas as obrigações são cumpridas. Compreender, antecipar e agir proativamente relativamente a quaisquer potenciais conflitos entre os interesses do proprietário e os do Hotel.
Conhecer, compreender e envolver-se em iniciativas dirigidas aos mercados locais, tais como chamadas comerciais da direção sénior e eventos com clientes. Tomar iniciativas que promovam o reconhecimento da marca, tais como a participação em organizações e clubes locais, que incluam decisores, autoridades, imprensa e líderes de opinião.
Garantir a máxima implementação, formação contínua e cumprimento dos programas corporativos de satisfação dos hóspedes. Garantir que todas as reclamações dos hóspedes são tratadas de forma adequada e pessoal, de acordo com as Diretrizes Yes I Can! O General Manager deve tratar pessoalmente as reclamações dos hóspedes através de um contacto telefónico seguido de uma carta. Monitorizar os relatórios de satisfação dos hóspedes e iniciar ações corretivas caso os resultados sejam insatisfatórios.
Garantir que todos os colaboradores do seu hotel recebem a formação necessária, tanto em competência profissional como em atitude de serviço. Promover e incentivar a vivência dos valores da marca. Incentivar o desenvolvimento pessoal. Apoiar iniciativas de formação e a participação em missões de task force. Facilitar transferências dentro ou fora da Região. Garantir que os colaboradores com bom desempenho se desenvolvem e avançam para novas posições e funções.
Ser responsável pela proteção da imagem da marca dos Radisson Blu Hotels, Radisson Hotels, Radisson Collection Hotels & Resorts, de acordo com as orientações da empresa
Conhecer, cumprir e garantir que o hotel cumpre as políticas da empresa, conforme comunicadas pelos Radisson Blu Hotels, Radisson Hotels, Radisson Collection Hotels & Resorts e pela sede do Radisson Hotel Group. Garantir que todos os colaboradores do hotel são informados e formados para compreender o Código de Ética Empresarial da empresa. Os Chefes de Departamento devem assinar a confirmação de receção do Código de Ética Empresarial, conforme descrito nas orientações da empresa.
Qualificações
É essencial ter uma qualificação de nível superior em Hotelaria
É necessária uma experiência mínima de 10 anos em Gestão Geral
Fluência em inglês
É essencial ter experiência numa marca hoteleira internacional
Informação adicional
Porque se juntar ao Radisson Hotel Group?
Viva a Magia da Hospitalidade - Faça parte de uma equipa que cria experiências excecionais e momentos memoráveis todos os dias. Deixe brilhar o seu espírito Yes I Can! enquanto dá vida à hospitalidade.
Construa uma Grande Carreira - Independentemente da sua formação ou experiência, investimos no seu crescimento, aprendizagem e desenvolvimento profissional—ajudando-o a alcançar todo o seu potencial.
Viva o Espírito de Equipa - Junte-se a um local de trabalho inclusivo, divertido e com significado. Celebramos a diversidade, apoiamo-nos mutuamente e promovemos um sentimento de pertença através dos nossos Employee Resource Groups e iniciativas de inclusão.
Lidere com a Sua Ambição - As suas ideias, paixão e determinação são importantes! Damos-lhe autonomia para fazer a diferença—na hospitalidade, na sua comunidade e muito mais.
Desfrute de Benefícios Globais & Locais - Independentemente de onde esteja localizado, desfrutará de benefícios globais exclusivos - como tarifas especiais nos hotéis para si e para os seus entes queridos nos nossos hotéis em todo o mundo. Além disso, terá acesso a benefícios e recompensas locais adaptados ao seu país, tornando a sua experiência ainda mais gratificante!
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Junte-se a nós para moldar o futuro da hospitalidade! Se está pronto para trazer o seu talento, energia e paixão, gostaríamos de o conhecer.
Candidate-se agora e vamos fazer com que cada momento conte.
Damos as boas-vindas a candidatos de todas as origens, capacidades e experiências. Se precisar de algum ajuste durante o processo de candidatura, informe-nos.
