Opis firmy
Radisson Hotel Group jest jedną z największych na świecie grup hotelowych, posiadającą dziesięć wyróżniających się marek hotelowych i ponad 1460 hoteli w 95+ krajach, działających i będących w trakcie rozwoju. Nadrzędną obietnicą marki Grupy jest Every Moment Matters z charakterystycznym etosem obsługi Yes I Can!
Ludzie są w centrum naszego sukcesu biznesowego i przyszłości. Nasi ludzie są prawdziwymi Moment Makers i razem tworzymy kulturę, ducha, środowisko i możliwości, które pozwalają Ci być najlepszym, każdego dnia, wszędzie i za każdym razem. Razem sprawiamy, że każda chwila ma znaczenie.
Opis oferty pracy
Cluster Guest Relations Manager odpowiada za zapewnienie wyjątkowych wrażeń Gościom poprzez zarządzanie procesem obsługi, rozpatrywanie opinii i skarg oraz utrzymywanie wysokich standardów gościnności. Stanowisko to pełni kluczową rolę łącznika między Gośćmi a działami Hotelu, zapewniając spersonalizowaną, sprawną i profesjonalną obsługę przez cały czas. Osoba zatrudniona na tym stanowisku działa jako ambasador marki, odzwierciedlając kulturę i wartości Radisson Hotel Group.
Główne zadania osoby zatrudnionej na stanowisku Cluster Guest Relations Manager w Radisson Blu Kraków oraz Park Inn by Radisson:
- odpowiedzialność za wyniki satysfakcji gości (ReviewPro, booking.com);
- odpowiadanie na recenzje;
- optymalizacja doświadczeń Gości przed przyjazdem;
- codzienne analizy jakości dla kierowników działów;
- zapewnienie gościom najwyższego poziomu obsługi, między innymi przez realizację Surprise & Delight Program;
- pomoc w realizacji dodatkowych życzeń Gości związanych z pobytem w Hotelu;
- aktywna promocja usług hotelowych i programu lojalnościowego;
- przewidywanie i rozpoznawanie wszelkich zagrożeń mających wpływ na bezpieczeństwo hotelu i osób w nim przebywających oraz informowanie o nich przełożonych;
- … oraz reagowanie na wszelkie sytuacje nie do przewidzenia i życzenia z kategorii „nie da rady”, (bo Cluster Guest Relations Manager zawsze da radę ;)).
Kwalifikacje
Jeżeli jesteś osobą proaktywną, która w procesie budowania relacji z Gościem czuje się jak ryba w wodzie - czekamy na Twoją aplikację.
Dodatkowe informacje
Dlaczego Radisson Hotel Group?
Przeżyj magię gościnności – dołącz do zespołu, który każdego dnia tworzy wyjątkowe doświadczenia i niezapomniane chwile. Pozwól, by dzięki Tobie idea gościnności rozbłysła w duchu Yes, I can!
Zbuduj wspaniałą karierę - Bez względu na Twoje dotychczasowe doświadczenie i przebytą drogę, inwestujemy w Twój rozwój, naukę i przyszłość, pomagając ci osiągnąć pełen potencjał.
Doświadcz Ducha Zespołowości - Dołącz do miejsca pracy, które jest otwarte, przyjazne i przynosi satysfakcję. Świętujemy różnorodność, wspieramy się nawzajem i budujemy poczucie przynależności za sprawą naszych inicjatyw na rzecz Rozwoju i Zaangażowania Pracowników.
Pozwól rozkwitnąć Twojej Ambicji - Twoje pomysły, pasja i determinacja mają znaczenie! Umożliwiamy Ci wprowadzenie zmian - w branży hotelarskiej, w Twojej społeczności i wszędzie tam, gdzie zechcesz.
Ciesz się globalnymi i lokalnymi korzyściami - Niezależnie od tego, gdzie się znajdujesz, będziesz mógł skorzystać z wielu benefitów, przewidzianych dla naszych pracowników, takich jak specjalne stawki hotelowe dla Ciebie i Twoich bliskich na pobyt w naszych hotelach na całym świecie.
Dołącz do nas, by współtworzyć przyszłość gościnności! Jeśli chcesz wnieść swój talent, energię i pasję, czekamy na Ciebie.
Aplikuj już teraz i spraw aby każda chwila miała znaczenie.
Przyjmujemy zgłoszenia od osób ze wszystkich środowisk, o różnych umiejętnościach i doświadczeniach. Jeśli potrzebujesz jakiejkolwiek pomocy podczas procesu aplikacji, daj nam znać.
