Meetings & Events Coordinator

Radisson Hotel Group est l'un des plus grands groupes hôteliers au monde, avec dix marques hôtelières distinctes et plus de 1 460 hôtels en exploitation et en développement dans plus de 95 pays. La promesse globale de la marque du groupe est « Every Moment Matters »,  avec une philosophie de service caractéristique « Yes I Can! ».

Les personnes sont au cœur de notre réussite commerciale et de notre avenir. Nos collaborateurs sont de véritables créateurs de moments et, ensemble, nous apportons la culture, l'esprit, l'environnement et les opportunités qui vous permettent de donner le meilleur de vous-même, chaque jour, partout et à tout moment. Ensemble, nous faisons en sorte que chaque instant compte.

Les trois (3) Radisson Hotels à Madagascar ont été ouvert en 2022, ce poste est basé au RADISSON BLU Hotel Antananarivo Waterfront. 

En tant que M&E Coordinnator vous aurez la charge de la coordination, la planification et le suivi opérationnel des événements et réunions organisées au sein des établissements, en garantissant une exécution irréprochable, une expérience client personnalisée et la rentabilité des opérations.

L’objectif est d’orchestrer des événements fluides, créatifs et à fort impact, qui surprennent positivement les clients et reflètent les standards d’excellence de Radisson Hotel Group.

1. Accueil & accompagnement clients M&E

• Accueillir personnellement les clients M&E à leur arrivée dans l’établissement, assurer une prise en charge chaleureuse et professionnelle
• Être le point de contact principal tout au long de l’événement : répondre à leurs questions, anticiper leurs besoins, faciliter la communication avec les équipes internes
• Veiller en continu à la satisfaction du client sur site, assurer une présence visible et proactive pendant les moments clés de l’événement
• Représenter l’image de l’établissement auprès des clients professionnels et institutionnels, avec courtoisie, discrétion et efficacité

1. Gestion des événements

• Coordonner les échanges entre les clients et les départements opérationnels (banquet, cuisine, technique, hébergement, etc.)
• Organiser les visites de repérage, conseiller sur les choix de prestations, proposer des solutions personnalisées
• Élaborer les feuilles de fonction, participer aux briefings, superviser l’installation et le bon déroulement des prestations
• Être présent(e) lors des événements majeurs ou VIP pour garantir la qualité d’exécution
• Gérer la facturation journalière et obtenir les validations clients
• Ajouter des attentions personnalisées pour renforcer l’impact émotionnel de l’événement

1. Coordination et communication

• Assurer une communication fluide entre toutes les parties prenantes avant, pendant et après l’événement
• Gérer les ajustements de dernière minute avec réactivité
• Suivre chaque dossier avec attention et professionnalisme
• Rédiger les comptes rendus post-évènement et analyser les retours clients
• Être force de proposition pour enrichir continuellement l’expérience Meetings & Events

1. Support commercial

• Travailler en collaboration avec l’équipe Sales pour élaborer des offres attractives et compétitives
• Contribuer à l’atteinte des objectifs M&E du département
• Identifier les opportunités de ventes additionnelles (services, prestations, hébergement)
• Assurer un reporting régulier auprès du Director of Sales

• Formation en hôtellerie, tourisme ou événementiel (BTS, Licence, Master)
• 2 à 3 ans d’expérience en coordination d’événements, idéalement en hôtellerie haut de gamme
• Présentation irréprochable, excellentes qualités relationnelles et sens du contact
• Très bon niveau d’organisation, rigueur, réactivité
• Sens du détail, créativité, orientation résultats
• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, Opera, Micros ou équivalents)
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (écrit et oral) – impératif

Veuillez noter qu'en raison du nombre élevé de candidatures reçues, nous ne sommes pas en mesure de répondre personnellement à toutes les demandes. Nous vous invitons à vous connecter à votre profil de candidat et à suivre l'état d'avancement de ce recrutement.